תקנון האתר ותנאי שימוש

1.1. אתר זה מופעל על ידי מאפה הבית בע״מ, ח.פ. 516754447, להלן: „החברה”, „העסק” או „מאפה הבית”.

1.2. פרטי החברה ודרכי ההתקשרות:

• כתובת: מתחם חצר הכפר, כפר עציון, גוש עציון.
• סניף כפר עציון: 02-9935338.
• סניף ביתר עילית: אלעזר המודעי 13, ביתר עילית; טלפון 02-580-8881.
• דוא״ל: bakeryo1995@gmail.com.

1.3. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, שליחת בקשות להזמנה, אישור הזמנות, תשלום, איסוף, שינוי וביטול הזמנות ואת היחסים בין המשתמש לבין החברה.

1.4. בעת שליחת הזמנה המשתמש מתבקש לאשר במפורש כי קרא את התקנון ואת מדיניות הפרטיות והסכים להם.

1.5. אין בתקנון כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין שלא ניתן להתנות עליו. במקרה של סתירה תגבר הוראת הדין.

1.6. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה. לשון יחיד כוללת גם רבים ולהפך, לפי העניין.

2.1. האתר מציג מידע על החברה, הסניפים, המוצרים, מגשי האירוח והשירותים המוצעים על ידה.

2.2. חלק מהמוצרים זמינים לשליחת בקשת הזמנה באמצעות האתר, ואילו מוצרים אחרים מוצגים לצורכי מידע וזמינים לרכישה בסניפים בהתאם למלאי ולמבחר הקיים.

2.3. האתר אינו כולל סליקה, תשלום מקוון או גביית מקדמה. התשלום מתבצע בסניף בעת איסוף ההזמנה.

2.4. החברה רשאית לעדכן את האתר, המבחר, המוצרים והמחירים מעת לעת. שינוי לא יחול באופן הפוגע בזכויות הנוגעות להזמנה שכבר אושרה.

3.1. השימוש באתר פתוח לכלל המשתמשים.

3.2. משתמש שטרם מלאו לו 18 רשאי לבצע הזמנה המתאימה באופן סביר לגילו.

3.3. בהזמנה גדולה, מיוחדת או בעלת סכום משמעותי, על משתמש שטרם מלאו לו 18 לבצע את ההזמנה בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

3.4. החברה רשאית לבקש אישור של הורה או אפוטרופוס לפני אישור הזמנה גדולה או מיוחדת שבוצעה על ידי קטין.

4.1. שירות ההזמנות באתר מיועד לסניפי כפר עציון וביתר עילית.

4.2. במהלך ההזמנה על הלקוח לבחור את הסניף שממנו הוא מעוניין לאסוף את המוצרים.

4.3. ההזמנה תנותב למספר ה־WhatsApp העסקי של הסניף שנבחר, בהתאם להגדרות הקיימות באתר.

4.4. באחריות הלקוח לוודא לפני השליחה שהסניף, המוצרים, הכמויות, המשקלים, האפשרויות, מועד האיסוף ופרטי ההתקשרות נכונים.

4.5. אם האתר פותח הודעת WhatsApp מוכנה מראש, על הלקוח לבדוק את תוכנה וללחוץ בעצמו על כפתור השליחה ב־WhatsApp.

4.6. פתיחת הודעת WhatsApp בלי שליחתה בפועל אינה מעבירה את ההזמנה לעסק.

4.7. על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע מהסניף ליצור קשר או לטפל בהזמנה.

4.8. הערות או בקשות מיוחדות שהלקוח מוסיף להזמנה כפופות לאישור מפורש של הסניף.

5.1. שליחת בקשת הזמנה באתר או ב־WhatsApp אינה מהווה אישור סופי ואינה התחייבות שהמוצרים יוכנו.

5.2. ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר שנציג הסניף שנבחר אישר אותה במפורש באמצעות WhatsApp, שיחת טלפון, הודעת טקסט או אמצעי תקשורת אחר.

5.3. עמוד אישור באתר או הודעה אוטומטית כגון „הבקשה התקבלה” או „הפרטים נשלחו” אינם מהווים אישור סופי מטעם הסניף.

5.4. אם הלקוח לא קיבל אישור מפורש בתוך זמן סביר, עליו ליצור קשר ישיר עם הסניף ולוודא שההזמנה התקבלה.

5.5. הסניף רשאי ליצור קשר לצורך אימות הפרטים, עדכון על זמינות, הצעת חלופה או תיאום מועד איסוף אחר.

5.6. שינוי מהותי במוצר, במחיר, בכמות או במועד האיסוף יבוצע רק לאחר קבלת הסכמת הלקוח.

5.7. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של חוסר במלאי, מגבלת ייצור, עומס חריג, פרטים חסרים, טעות ברורה, חשש להזמנת סרק או חוסר יכולת לעמוד במועד המבוקש.

6.1. המוצרים כפופים למלאי, לזמינות חומרי גלם, ליכולת הייצור ולמבחר הקיים בכל סניף.

6.2. המבחר עשוי להשתנות במהלך היום, בין הסניפים, בתקופות עומס, בערבי חג ובחגים.

6.3. הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה שהוא זמין בכל זמן או בכל סניף.

6.4. אם מוצר אינו זמין, הסניף רשאי להציע חלופה. החלפה מהותית או החלפה הכרוכה בשינוי מחיר תבוצע רק בהסכמת הלקוח.

7.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ ככל שהוא חל.

7.2. אין באתר סליקה, אין מסירת פרטי אשראי ואין גביית מקדמה.

7.3. התשלום המלא מתבצע בסניף בעת איסוף ההזמנה, באמצעי התשלום המקובלים בסניף.

7.4. המחיר המחייב הוא המחיר שאושר ללקוח במסגרת האישור הסופי של ההזמנה, בכפוף לדין.

7.5. במקרה של הבדל בין המחיר באתר לבין מחיר שנמסר על ידי הסניף, יש ליידע את הלקוח ולקבל את הסכמתו לפני אישור ההזמנה ותחילת הכנתה.

7.6. במוצרים הנמכרים לפי משקל, החיוב יהיה בהתאם למספר הקילוגרמים שאושרו בהזמנה. מספר היחידות בכל קילוגרם עשוי להשתנות בהתאם לסוג המאפה ולגודלו.

7.7. אין לחייב את הלקוח לפי משקל נוסף או מחיר שונה במועד האיסוף ללא ידיעתו והסכמתו, בכפוף לדין.

7.8. מבצעים והנחות יהיו תקפים במועדים ובתנאים שפורסמו לגביהם. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

8.1. מגשי אירוח והזמנות גדולות יש לבצע לפחות 18 שעות מראש.

8.2. דרישת 18 השעות אינה חלה באופן אוטומטי על כל מוצר המוצג באתר.

8.3. בקשה להזמנה גדולה בהתראה קצרה מ־18 שעות תטופל לפי זמינות ורק לאחר אישור מפורש של הסניף.

8.4. מועד האיסוף שהלקוח ביקש כפוף לאישור הסניף.

8.5. ייתכנו עיכובים סבירים עקב עומס חריג, תקלה, מחסור בחומרי גלם, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטת החברה. במקרה של עיכוב מהותי תשתדל החברה לעדכן את הלקוח בהקדם.

9.1. על הלקוח להגיע לסניף שנבחר ובמועד האיסוף שאושר.

9.2. לקוח הצפוי לאחר מתבקש להודיע לסניף מוקדם ככל האפשר.

9.3. במקרה של איחור משמעותי, טריותם ואיכותם של מוצרים מסוימים עלולות להיפגע.

9.4. החברה אינה מתחייבת לשמור הזמנה שלא נאספה מעבר לפרק זמן סביר, בהתחשב בסוג המוצרים ובתנאי שמירתם.

9.5. לאחר מסירת ההזמנה, האחריות להובלה, לקירור ולאחסון נאות של המוצרים עוברת ללקוח, בלי לגרוע מאחריות החברה למצב המוצרים בעת מסירתם.

9.6. מומלץ ללקוח לבדוק בעת האיסוף שהמוצרים, הכמויות והאפשרויות תואמים להזמנה שאושרה.

10.1. בקשה לשינוי הזמנה יש להפנות ישירות לסניף שבו היא אושרה.

10.2. שינוי הזמנה תקף רק לאחר שהסניף אישר אותו במפורש.

10.3. האפשרות לבצע שינוי תלויה במועד הבקשה, בשלב ההכנה, בזמינות וביכולת הסניף לבצעו.

10.4. שינוי בכמות, במוצרים, בטעמים, במשקל או במועד האיסוף עשוי להשפיע על המחיר ועל זמן ההכנה. שינוי כזה יבוצע רק לאחר עדכון הלקוח וקבלת הסכמתו.

11.1. בקשת הזמנה שטרם אושרה על ידי הסניף ניתנת לביטול ללא חיוב.

11.2. לאחר אישור ההזמנה יש למסור את בקשת הביטול מוקדם ככל האפשר באמצעות הטלפון או ה־WhatsApp של הסניף, או בדוא״ל bakeryo1995@gmail.com.

11.3. בבקשת הביטול יש לציין את שם המזמין, מספר הטלפון, הסניף, מועד האיסוף ופרטי ההזמנה.

11.4. החברה תאפשר ביטול כל עוד הכנת ההזמנה טרם החלה ולא הוקצו או נרכשו במיוחד עבורה חומרי גלם, בכפוף לסוג המוצר ולהוראות הדין.

11.5. הזמנות עשויות לכלול מזון טרי ומתכלה ומוצרים המיוצרים במיוחד לפי בחירת הלקוח, כגון מגשי אירוח, עוגות, כמויות מיוחדות, משקלים, טעמים, מילויים, הקדשות או דרישות מותאמות.

11.6. לאחר תחילת ההכנה של מוצר מתכלה או מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין.

11.7. אם במועד בקשת הביטול ההכנה כבר החלה, הסניף יודיע על כך ללקוח ויטפל בבקשה בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

11.8. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות מצד החברה, אי־אספקה במועד שאושר או מקרה אחר המזכה אותו בסעד לפי דין.

11.9. מאחר שאין באתר סליקה או מקדמה, ביטול מאוחר או אי־איסוף אינם יוצרים קנס או חיוב אוטומטי.

11.10. במקרה של הזמנות סרק, ביטולים חוזרים לאחר תחילת ההכנה או אי־איסוף חוזר, החברה רשאית לסרב לקבל הזמנות עתידיות מאותו לקוח או לדרוש אישור טלפוני לפני הכנתן.

12.1. במקרה של חוסר, טעות, פגם או אי־התאמה, יש לפנות לסניף מוקדם ככל האפשר ולאפשר לחברה לבדוק את הפנייה.

12.2. בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, הפתרון עשוי לכלול השלמה, תיקון, החלפה, מוצר חלופי, זיכוי או החזר כספי.

12.3. אין בדרישה לפנות לסניף מוקדם ככל האפשר כדי לגרוע מזכות חוקית שלא ניתן להתנות עליה.

13.1. החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק וברור.

13.2. תמונה המסומנת „תמונה להמחשה בלבד” נועדה להמחיש את סוג המוצר. ייתכנו הבדלים סבירים במראה, בצורה, בגודל, בצבע, בקישוט או בסידור, הנובעים מעבודת יד, מחומרי גלם ומאופן ההכנה.

13.3. אין באמור כדי להתיר סטייה מהותית מהמוצר שהוזמן ואושר או לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של הטעיה או אי־התאמה.

13.4. במוצרים הנמכרים לפי משקל, מספר היחידות הוא הערכה בלבד ועשוי להשתנות בהתאם לסוג המאפה ולגודלו.

13.5. במקרה של סתירה בין שם המוצר, התיאור ואפשרויות הבחירה, יש לברר את הפרטים מול הסניף לפני אישור ההזמנה.

14.1. מוצרי המאפייה הרגילים מיוצרים ומטופלים בסביבה שבה נעשה שימוש, בין היתר, בגלוטן, חלב, ביצים, אגוזים, בוטנים, שקדים, שומשום, סויה, דגים ואלרגנים נוספים.

14.2. ייתכן מגע צולב בין אלרגנים בסביבת הייצור, האחסון, ההכנה או ההגשה של מוצרים שאינם ארוזים באריזת יצרן סגורה.

14.3. אדם הסובל מאלרגיה, רגישות או מגבלה תזונתית נדרש ליצור קשר עם הסניף לפני אישור ההזמנה ולברר את הרכיבים ואת התאמת המוצר לצרכיו.

14.4. אין להסתמך רק על תמונה, שם מוצר, קטגוריה או תיאור כללי באתר לצורך החלטה הנוגעת לאלרגיה או למצב רפואי.

14.5. הרכב מוצרים עשוי להשתנות עקב החלפת ספק או חומר גלם. במקרה של אלרגיה או רגישות מומלץ לברר מחדש בכל הזמנה.

15.1. המוצרים המסומנים „ללא גלוטן” מתקבלים ונמכרים באריזות יצרן מקוריות, סגורות ושלמות, ואינם נפתחים או מוכנים במאפייה.

15.2. כל עוד האריזה סגורה ושלמה, המוצר אינו נחשף לסביבת הייצור במאפייה.

15.3. המידע המחייב בדבר רכיבים, אלרגנים והתאמה לצרכנים מופיע על גבי אריזת היצרן.

15.4. אין לפתוח את האריזה לפני מסירתה, אלא לבקשת הלקוח ולאחר שהובהר כי פתיחת האריזה בסביבת המאפייה עלולה לחשוף את המוצר למגע צולב.

15.5. במקרה של סתירה בין התיאור באתר לבין הסימון שעל האריזה, אין למכור את המוצר לפני בירור העניין.

15.6. לקוח הסובל ממחלת צליאק או מאלרגיה מתבקש לבדוק לפני הרכישה שהאריזה סגורה ושלמה ושהסימון מתאים לצרכיו.

16.1. שני סניפי מאפה הבית – כפר עציון וביתר עילית – כשרים חלביים בהשגחת בד״ץ העדה החרדית, בהתאם לתעודות הכשרות התקפות המוצגות בסניפים.

16.2. במקרה של שינוי בכשרות, יעודכן המידע באתר בהקדם האפשרי.

16.3. לקוח שהכשרות מהווה עבורו תנאי מהותי מוזמן לוודא את תוקף התעודה המוצגת בסניף לפני הרכישה.

17.1. לצורך טיפול בהזמנה עשויה החברה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר, כגון שם, מספר טלפון, הסניף שנבחר, מועד האיסוף, פרטי המוצרים והערות.

17.2. מסירת המידע תלויה ברצונו של המשתמש, אך ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה לטפל בהזמנה.

17.3. המידע ישמש לקבלת ההזמנה, טיפול בה, יצירת קשר, מתן שירות, ניהול העסק, אבטחה, מניעת שימוש לרעה ועמידה בדרישות הדין.

17.4. מידע נוסף על איסוף המידע, שמירתו, מסירתו לספקים וזכויות המשתמש מופיע במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

17.5. פרטי קשר שנמסרו לצורך הזמנה לא ישמשו באופן אוטומטי לשליחת פרסומות או מבצעים ללא הסכמה מתאימה, ככל שהיא נדרשת לפי דין.

18.1. אין למסור פרטים כוזבים, להתחזות לאחר, לבצע הזמנות סרק, לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף מנגנוני אבטחה או לעשות באתר שימוש בלתי חוקי.

18.2. החברה רשאית להגביל גישה או לסרב לטפל בהזמנה אם קיים חשש סביר להונאה, שימוש לרעה או פגיעה באתר או בעסק, בכפוף לדין.

19.1. זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב, הטקסטים, התמונות, הגרפיקה, הלוגו והתוכן המקורי, שייכות לחברה או לבעלי זכויות שהתירו את השימוש בהם.

19.2. אין להעתיק, להפיץ, לשנות, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור מראש מבעל הזכויות, למעט שימוש אישי וסביר לצורך קבלת מידע או ביצוע הזמנה.

20.1. האתר עשוי לכלול קישורים ל־WhatsApp, ל־Google Maps ולשירותים חיצוניים אחרים.

20.2. השימוש בשירותים אלה כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

20.3. החברה אינה שולטת בשירותים חיצוניים עצמאיים ואינה אחראית לזמינותם או לתוכנם, בכפוף לאחריות שלא ניתן לשלול לפי דין.

21.1. החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילות תקינה של האתר, אך ייתכנו תקלות, הפסקות תחזוקה ובעיות תקשורת.

21.2. במקרה של ספק אם ההזמנה נשלחה או אושרה, יש ליצור קשר ישיר עם הסניף.

21.3. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם רק בשל תקלה שאינה בשליטתה הסבירה, ובלבד שפעלה באופן סביר ובכפוף לדין.

22.1. החברה אחראית למוצרים ולשירותים שהיא מספקת בהתאם לדין.

22.2. אין בתקנון כדי לפטור את החברה מאחריות בגין רשלנות, פגם, הטעיה, הפרת חובה חוקית, נזק גוף או אחריות אחרת שלא ניתן לשלול לפי דין.

22.3. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים, אי־איסוף במועד, אחסון לקוי לאחר המסירה, התעלמות מהנחיות אחסון או שימוש במוצר בניגוד למידע שנמסר, ככל שהנזק נגרם בשל מעשה או מחדל של הלקוח ובכפוף לדין.

22.4. האתר אינו מספק ייעוץ רפואי או תזונתי. במקרה של אלרגיה, רגישות או מצב רפואי יש לברר את פרטי המוצר מול הסניף ובמידת הצורך להתייעץ עם גורם רפואי.

23.1. החברה פועלת להנגשת האתר והשירות בהתאם להוראות הדין.

23.2. מידע על התאמות הנגישות ודרכי הפנייה מופיע בהצהרת הנגישות באתר.

23.3. משתמש שנתקל בקושי בנגישות מוזמן לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

24.1. בשאלה, בקשה, תלונה, שינוי או ביטול ניתן לפנות לסניף הרלוונטי או לדוא״ל החברה.

24.2. לצורך טיפול יעיל מומלץ לצרף שם, מספר טלפון, סניף, מועד האיסוף ותיאור הפנייה.

24.3. החברה רשאית לבקש מידע סביר הנדרש לזיהוי ההזמנה ולבירור הפנייה.

25.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון עקב שינוי באתר, בשירותים, בפעילות העסק או בדרישות הדין.

25.2. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ויופיע בה מועד העדכון האחרון.

25.3. שינוי בתקנון לא יפגע באופן רטרואקטיבי בזכויות הנוגעות להזמנה שאושרה לפני השינוי.

26.1. על השימוש באתר, ההזמנות והתקנון יחולו דיני מדינת ישראל.

26.2. מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

26.3. לפני פנייה לערכאות הצדדים מוזמנים לנסות לפתור את המחלוקת בתום לב, בלי להגביל את זכותו של צד לפנות לרשות מוסמכת או לבית משפט.

27.1. אם הוראה בתקנון תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, ככל שניתן להפרידן.

27.2. הימנעות ממימוש זכות במקרה מסוים לא תיחשב ויתור קבוע על אותה זכות.

27.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

מאפה הבית בע״מ

ח.פ. 516754447

מתחם חצר הכפר, כפר עציון, גוש עציון

דוא״ל: bakeryo1995@gmail.com

סניף כפר עציון: 02-9935338

סניף ביתר עילית: 02-580-8881